面对国民健康需求从“疾病治疗”向“主动预防、持续管理”加速转型，如何让优质医疗资源突破地域与流程限制，实现规模化、常态化普惠，正成为互联网医疗行业的核心命题。近日，平安好医生宣布旗下“平安智享家医”服务完成新一轮升级，已全面接入平安金管家、平安好车主、平安口袋银行、平安乐健康等平安集团全矩阵生态APP，服务可触达约9000万月活用户。该服务以“AI秒级响应+真人医生全程监督”为核心模式，试图为国民全生命周期健康管理提供一套数字化解决方案。
当前，医疗资源分布不均、线下就医流程繁琐、基层家庭健康管理能力有待提升、日常轻疾问诊渠道有限等问题，仍是公众获取医疗服务的现实堵点。传统线上医疗服务，则普遍面临功能单一、智能化不足、缺乏专业复核、场景覆盖有限等短板。此次升级的平安智享家医，以“平安医博通”大模型为技术底座，将AI大模型深度应用于临床辅助场景，可标准化完成症状初筛、病情研判、用药安全指导、健康风险评估及个性化方案定制等工作。系统支持7×24小时不间断值守和秒级智能响应，最快3秒即可承接常见健康咨询需求，意在缩短民众获取基础医疗服务的时间、降低使用门槛。
平安好医生方面介绍，在效率提升的同时，平台设置了全流程真人医师复核机制，AI输出的诊疗建议与健康指导方案，均需由持证执业医师审核校准。针对疑难病症、复杂慢病、潜在重症风险等场景，系统会自动触发人工转接，由专科医师提供一对一深度问诊。这一“智能提速、专业兜底”的组合方式，旨在平衡服务效率与医疗安全。
依托平安集团多业态协同的生态优势，该服务无需用户独立下载单独应用，即可在保险、银行、证券、车主等高频生态端口一键触达。这一设计，将医疗服务与大众理财、出行、居家生活等日常场景无缝衔接，借助9000万级月活生态底盘，覆盖全年龄、多圈层用户群体，有望推动优质医疗资源进一步下沉。
在服务体系建设上，平安智享家医整合了“到线、到院、到家、到企”的全域医疗资源，形成闭环式健康管理链条。面向健康和亚健康人群，平台提供健康测评、电子健康档案动态管理、体检报告解读、常态化健康科普等前置预防服务。针对高血压、糖尿病、高血脂等常见慢性病群体，则推出专属慢病精细化管理服务，通过定期随访、用药提醒、饮食运动指导、病情复盘等手段，解决慢病患者管理不规范、随访不及时等痛点。在刚性就医场景中，该服务联动签约的三甲医院专家超3500名、合作医院超5100家及24万家品牌连锁药店，可提供精准分诊、专家预约、就医陪诊、住院协助等一站式服务。同时，依托全国多城即时配送网络，可实现应急药品最快1小时送达，并提供常用药品平价保障。针对老年、术后康复、母婴等群体，配套专业化上门护理、居家康养、产后修复等定制化到家服务。
据平安智享家医负责人介绍，基于大数据算法与用户健康画像能力，该服务推行“千人千面”的个性化健康管理模式，结合年龄、身体指标、生活作息、既往病史及家庭健康情况，精准匹配差异化健康养护方案，以适配青年亚健康调理、职场健康防护、中老年慢病养护、儿童成长健康监护、全家综合健康保障等多元场景。
行业观察人士指出，数字化、普惠化、场景化是互联网医疗产业高质量发展的核心方向，也是推进全民健康提质增效的重要路径。上述负责人表示，下一步，平安好医生将持续迭代AI临床辅助能力，扩容线下医疗资源与特色康养服务矩阵，丰富全场景健康服务内容。
南方+记者 严慧芳